Términos y condiciones
Información para comprar en Chimuelo.cl. Actualizado el 27 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
Chimuelo.cl es operado por Comercializadora Saso & Ramírez Limitada, con dirección comercial en Alfonso Vial 1049, Maipú, Región Metropolitana, Chile. El canal de atención es administracion@chimuelo.cl y WhatsApp +56 9 6582 6671.
2. Productos, precios y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se informa por separado antes de pagar, salvo los servicios expresamente indicados como por pagar. Las promociones se aplican según las condiciones y vigencia publicadas. Los precios y promociones online pueden diferir de los del local.
Revisa especie, formato, peso, talla y variante antes de agregar un producto. Las imágenes son referenciales; la información relevante corresponde a la descripción y variante ofrecidas. Si detectamos una falta de stock o un problema que impida cumplir un pedido pagado, te contactaremos para acordar una solución. No sustituiremos productos sin tu aceptación y devolveremos lo pagado si corresponde cancelar.
3. Cómo comprar y pagar
Agrega los productos al carrito, revisa cantidades, ingresa tus datos, selecciona entrega y medio de pago, y verifica el total antes de confirmar. Recibirás un número de pedido y una confirmación al correo registrado.
Los medios habilitados se muestran al finalizar la compra e incluyen Webpay y transferencia bancaria cuando estén disponibles. Las transferencias requieren validación; sigue las instrucciones del pedido e identifica el pago con su número. No compartas claves bancarias ni códigos de autorización. La recepción de una orden pendiente de pago no significa que este haya sido confirmado.
4. Despacho y retiro
La cobertura, costos y condiciones se detallan en Envíos y despachos y en la opción elegida al comprar. El envío gratis sobre $20.000 se aplica a las comunas incluidas de Santiago Urbano. Para retiro, revisa la confirmación y sus indicaciones antes de acudir a Alfonso Vial 1049, Maipú.
5. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o alguna de las situaciones previstas en la Ley N.º 19.496, puedes ejercer la garantía legal y elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, cuando corresponda. Para los bienes durables, el plazo general es de seis meses desde la recepción.
En productos perecibles rige el plazo impreso en el producto o envoltorio y, a falta de este, el plazo máximo legal de siete días. El deterioro atribuible al consumidor se evalúa conforme a la ley. Una garantía voluntaria no reemplaza ni limita la garantía legal.
Escríbenos con tu número de pedido o comprobante y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudar a revisarlo, pero no sustituyen ni condicionan tus derechos legales. No exigimos el embalaje original como requisito para la garantía legal.
6. Derecho a retracto
En las compras a distancia puedes ejercer el derecho a retracto, sin expresar causa, dentro de diez días desde que recibes el producto, antes de utilizarlo y conforme a las condiciones legales. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extiende a noventa días.
Las excepciones solo proceden en los casos legales, como ciertos bienes que no pueden devolverse por su naturaleza, que se deterioran o caducan con rapidez, personalizados o de uso personal. Cualquier exclusión aplicable debe informarse de manera destacada antes de comprar. No se excluye el retracto de forma general para toda la tienda ni para todos los alimentos.
Para solicitarlo, escribe a administracion@chimuelo.cl indicando el pedido. Coordinaremos la devolución y el reembolso conforme a la normativa. El reembolso que corresponda en dinero no se reemplaza obligatoriamente por un cupón o saldo para otra compra.
7. Cambios y atención de problemas
Si recibes un producto distinto, incompleto o dañado, contáctanos para resolverlo. Los cambios voluntarios por talla o preferencia se coordinan según sus condiciones específicas y no afectan la garantía legal ni el retracto. Conserva tu comprobante de compra.
8. Cuenta y Chimuelo Puntos
Mantén tus datos actualizados y resguarda tu contraseña. Puedes revisar pedidos en Mi cuenta. La acumulación y canje de puntos se rigen por las condiciones de Chimuelo Puntos y por los límites mostrados al comprar.
9. Privacidad y comunicaciones
Consulta la Política de privacidad para conocer el uso de tus datos. La suscripción a ofertas es voluntaria y puede cancelarse. Los mensajes necesarios para gestionar una compra son distintos de la publicidad.
10. Derechos y actualización
Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena y no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores. Las modificaciones rigen para compras futuras; se respetan las condiciones informadas y aceptadas al realizar cada compra.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a administracion@chimuelo.cl o por WhatsApp +56 9 6582 6671.
